תנאי שימוש

1. הסכמה לתנאים המשפטיים שלנו

אנו FitKit ("החברה", "אנחנו", "אנו", "שלנו"), חברה הרשומה בישראל בכתובת רחוב האלונים 28, דירה 70, נתניה 4256542. אנו מפעילים את אתר האינטרנט https://fitkit.fit ("האתר"), את האפליקציה לנייד fitkit ("האפליקציה"), וכל מוצר ושירות קשור אחר המתייחס לתנאים משפטיים אלה (יחד, "השירותים").

תנאים משפטיים אלה מהווים הסכם מחייב משפטית בינך, בין אם באופן אישי ובין אם בשם ישות ("אתה" או "הלקוח"), לבין FitKit, בנוגע לגישה שלך לשירותים ולשימוש בהם. אתה מסכים כי על ידי גישה לשירותים, קראת, הבנת והסכמת להיות מחויב לכל התנאים המשפטיים הללו.

2. ביטול עסקה והחזרים (חוק הגנת הצרכן)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

• ביטול מסלול חברות חודשי שוטף: ניתן לבטל בכל עת בהודעה של 30 יום מראש. החיוב יופסק בתום תקופת ההודעה המוקדמת.
• דמי ביטול: במקרה של ביטול בתוך 14 הימים הראשונים כאמור בחוק, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• הודעת ביטול תישלח בכתב לכתובת המייל support@fitkit.fit.

3. דיוור ישיר ותקשורת שיווקית (חוק הספאם)

באישור תנאים אלו, הנך נותן את הסכמתך המפורשת לקבל מהחברה דברי פרסומת, עדכונים, ודיוור שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או כל אמצעי תקשורת אחר, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").

הנך רשאי לבטל את הסכמתך ולקבלת דברי פרסומת בכל עת על ידי משלוח הודעת סירוב לכתובת המייל של החברה או באמצעות מנגנון ה"הסרה" המופיע בכל הודעה שיווקית.

4. השירותים וזמינות המערכת (SLA)

השירותים מסופקים על בסיס "כמות שהם" (AS-IS) ו-"ככל שיהיו זמינים" (AS-AVAILABLE). אנו שואפים לשמור על זמינות מרבית של המערכת, אך איננו מתחייבים כי השירותים יהיו חופשיים מתקלות, שגיאות או הפסקות.

החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, הנובע מהפסקת פעילות המערכת עקב עבודות תחזוקה יזומות, תקלות ברשת האינטרנט, או גורמים שאינם בשליטתה הישירה של החברה (כגון שירותי ענן של צד שלישי).

5. שירותי תמיכה

שירותי התמיכה של FitKit זמינים בימים א'-ה', בין השעות 09:00 ל-18:00 (שעון ישראל), באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת support@fitkit.fit או דרך הצ'אט המובנה במערכת.

בימי שישי, שבת וערבי חג, התמיכה תוגבל לתקלות משביתות בלבד (Critical/System Down) ותינתן באמצעות דואר אלקטרוני בלבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את שעות התמיכה ודרכי ההתקשרות בהתאם לשיקול דעתה.

6. בעלות על נתונים וגיבוי

הנתונים המוזנים למערכת על ידי הלקוח (כגון פרטי לקוחות, היסטוריית אימונים וכו') הם בבעלותו המלאה של הלקוח. החברה משמשת כמעבד נתונים בלבד.

באחריות הלקוח לבצע גיבויים תקופתיים של הנתונים שלו. למרות שהחברה מבצעת גיבויים למטרות התאוששות מאסון, היא לא תהיה אחראית לאובדן נתונים של לקוח ספציפי מכל סיבה שהיא.

עם סיום ההתקשרות, הלקוח יוכל לייצא את נתוניו מהמערכת באופן עצמאי ללא עלות נוספת. בקשה לייצוא נתונים ידני על ידי צוות החברה עשויה להיות כרוכה בתשלום דמי טיפול בסך 2,000 ש"ח בתוספת מע"מ.

7. נספח עיבוד נתונים (DPA)

במסגרת מתן השירותים, החברה עשויה לעבד מידע אישי עבור הלקוח. החברה מתחייבת:

• לעבד את המידע אך ורק לצורך מתן השירותים ובהתאם להוראות הלקוח.
• ליישם אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים נאותים להגנה על המידע.
• להבטיח כי כל עובדיה הניגשים למידע מחויבים לסודיות.
• לסייע ללקוח במידת הצורך במילוי חובותיו על פי חוקי הגנת הפרטיות (כגון מענה לבקשות של נושאי מידע).

במסגרת שירותי הסליקה (סעיף 10 להלן), משמש ספק הסליקה מעבד משנה של נתוני מתאמנים לצורך ביצוע עסקאות תשלום עבור הלקוח: שם, פרטי התקשרות, מספר זהות (לצורך הפקת מסמך חשבונאי), פרטי אמצעי תשלום ונתוני עסקאות. מקום העיבוד: ישראל. זהות ספק הסליקה העדכנית מוצגת ללקוח במסגרת הליך חיבור שירותי הסליקה ובהגדרות המערכת, ורשימת מעבדי המשנה העדכנית תימסר ללקוח לפי בקשה. מובהר כי ספק הסליקה, בהיותו גוף מפוקח, פועל ביחס לחלק מהעיבוד כבעל שליטה עצמאי מכוח חובותיו הרגולטוריות.

8. זכויות קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בשירותים, לרבות קוד המקור, עיצוב, סימנים מסחריים ותוכן המיוצר על ידי החברה, שייכים בלעדית ל-FitKit. חל איסור מוחלט להעתיק, לשנות, לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering) או להפיץ כל חלק מהמערכת ללא אישור מראש ובכתב.

9. רכישות ותשלומים

9.1. דמי המנוי לשירותי FitKit נקבעים לפי חבילת השירות שבחר הלקוח, כמפורט בדף המחירים שבאתר החברה או בהצעת מחיר שנמסרה ללקוח בכתב. כל המחירים לפני מע"מ אלא אם צוין אחרת, והתשלום בשקלים חדשים (ILS).

9.2. דמי המנוי אינם כוללים עלויות של צדדים שלישיים הכרוכות בשימוש בשירותי הסליקה, כמפורט בסעיף 10 להלן. עלויות אלו יוצגו ללקוח בכתב לפני חיבור שירותי הסליקה לחשבונו, והפעלתם טעונה אישור נפרד של הלקוח.

9.3. החברה רשאית לעדכן את מחיריה בהודעה מוקדמת של 30 יום. עדכון מחירים של ספק הסליקה או של חברות האשראי אינו בשליטת החברה, והחברה תעביר ללקוח כל עדכון כאמור מיד עם קבלתו.

10. שירותי סליקה ותשלומי מתאמנים

10.1 מהות השירות ותפקיד החברה

10.1.1. המערכת מאפשרת ללקוח (בית העסק) לגבות תשלומים מלקוחותיו ("מתאמנים") באמצעות ספק סליקה חיצוני. ספק הסליקה הוא גוף בעל רישיון מתאים מאת בנק ישראל ("ספק הסליקה"), וזהותו העדכנית מוצגת ללקוח במסגרת הליך חיבור שירותי הסליקה ובהגדרות המערכת. החברה רשאית להוסיף או להחליף ספקי סליקה, ובלבד שמדובר בגוף מפוקח כדין.

10.1.2. החברה משמשת גורם טכנולוגי מתווך בלבד. החברה אינה סולקת, אינה מנפיקה, אינה מחזיקה כספי לקוחות או מתאמנים בשום שלב, ואינה צד לעסקה שבין הלקוח למתאמן. כספי העסקאות מועברים ישירות מספק הסליקה לחשבון הבנק של הלקוח, בהתאם להסכם שבין הלקוח לספק הסליקה ולמועדי הזיכוי הנהוגים אצלו.

10.1.3. הלקוח הוא בית העסק בעסקאות מול מתאמניו והוא הספק הבלעדי של השירותים הנמכרים באמצעות המערכת. המסמכים החשבונאיים (חשבוניות מס, קבלות) מופקים על שם הלקוח ובאחריותו.

10.2 הקמת מסוף ואימות (KYC)

10.2.1. הפעלת שירותי הסליקה מותנית בפתיחת מסוף סליקה על שם הלקוח אצל ספק הסליקה. הליך הבדיקה, האימות והאישור (לרבות הליכי "הכר את הלקוח") מתבצע על ידי ספק הסליקה ועל פי שיקול דעתו הבלעדי.

10.2.2. החברה תסייע ללקוח בהליך ההקמה, אולם אין ביכולתה להבטיח שספק הסליקה יאשר את הבקשה, את מועד האישור, או שהמסוף לא יושעה או ייסגר על ידי ספק הסליקה בהמשך. סירוב, עיכוב, השעיה או סגירה כאמור לא יהוו הפרה של תנאים אלה מצד החברה.

10.2.3. לכל סניף פעיל של הלקוח נדרש מסוף נפרד. עלויות המסוף חלות לגבי כל מסוף בנפרד.

10.3 עלויות שירותי הסליקה

10.3.1. שירותי הסליקה כרוכים בעלויות נוספות על דמי המנוי, ובהן: דמי הקמה חד-פעמיים למסוף; דמי מסוף חודשיים; עמלת סליקה כשיעור מכל עסקה, הנקבעת על ידי ספק הסליקה בהתאם למאפייני הלקוח; ועמלות אירוע (כגון הכחשת עסקה, ביטול או זיכוי) על פי תעריפי ספק הסליקה.

10.3.2. המחירים העדכניים, לרבות זהות הגורם המחייב בגין כל רכיב, יוצגו ללקוח בכתב במסגרת הליך חיבור שירותי הסליקה, ויאושרו על ידו לפני ההפעלה. מחירון עדכני יהיה זמין ללקוח בכל עת בהגדרות המערכת.

10.3.3. דמי המסוף כוללים מכסה חודשית של עסקאות ושל מסמכים חשבונאיים, כפי שתפורט במחירון. שימוש מעבר למכסה כרוך בתשלום נוסף לפי המחירון. החברה תציג ללקוח במערכת את ניצול המכסה השוטף.

10.3.4. עם סיום ההתקשרות או סגירת מסוף, יחדל חיוב דמי המסוף ממועד הסגירה. ניוד אמצעי תשלום שמורים (טוקנים) לספק אחר כפוף לתנאי ספק הסליקה ולעלויות שיחולו על הלקוח.

10.4 עסקאות מול מתאמנים, ביטולים והחזרים

10.4.1. תנאי העסקה שבין הלקוח למתאמן, לרבות מחיר, תקופה, תנאי ביטול והחזר, נקבעים על ידי הלקוח ובאחריותו הבלעדית. על הלקוח לעמוד בהוראות כל דין החל על עסקאותיו, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 בעניין עסקה מתמשכת, מכר מרחוק, חובות גילוי וזכויות ביטול.

10.4.2. מבלי לגרוע מכלליות האמור, מקום שבו עסקת המתאמן נקשרת באמצעות המערכת, על הלקוח לאפשר למתאמן להודיע על ביטול העסקה בדרכים הקבועות בדין, לרבות באמצעים מקוונים מקום שהדין מחייב זאת, ולהפסיק את החיוב במועדים הקבועים בדין. המערכת מעמידה לרשות הלקוח כלים לקליטת הודעות ביטול ולתיעודן; השימוש בהם ועמידת הלקוח במועדי הדין הם באחריות הלקוח.

10.4.3. טיפול בהחזרים, זיכויים, הכחשות עסקה ומחלוקות מול מתאמנים או מול חברות האשראי יבוצע על ידי הלקוח מול ספק הסליקה ובאמצעות מערכותיו, ובכפוף לעמלות החלות. החברה תסייע ככל יכולתה בהעמדת מידע ותיעוד, אולם אינה צד למחלוקת ואינה מוסמכת להורות לספק הסליקה על החזר.

10.4.4. הלקוח ישפה את החברה בגין כל דרישה, תביעה או חיוב של מתאמן, ספק סליקה, חברת אשראי או צד שלישי אחר, שמקורם בעסקאות הלקוח, במוצריו, בשירותיו או בהפרת חובותיו על פי דין או על פי תנאים אלה.

10.5 אבטחת נתוני תשלום

10.5.1. פרטי אמצעי התשלום של מתאמנים נקלטים ונשמרים במערכות ספק הסליקה בלבד, העומד בתקן PCI-DSS. החברה אינה קולטת, אינה מעבדת ואינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי. במערכת החברה נשמרים אך ורק מזהי אסימון (טוקנים) שאינם מאפשרים חיוב מחוץ למסוף הלקוח, וכן ארבע ספרות אחרונות וסוג כרטיס לצורכי תצוגה.

10.6 רישומי עסקאות

10.6.1. המערכת מציגה נתוני עסקאות המבוססים על דיווחי ספק הסליקה. הרישום המחייב של עסקה, לרבות סכומה, מועדה וסטטוס הזיכוי, הוא הרישום במערכות ספק הסליקה. בכל מקרה של סתירה בין הצגת הנתונים במערכת לבין רישומי ספק הסליקה, יגברו רישומי ספק הסליקה.

10.6.2. מקום שבו הלקוח גובה תשלומים באמצעות דפי תשלום שהקים בעצמו אצל ספק סליקה שבחר, והמערכת רק מקבלת דיווחים על עסקאות שבוצעו, מובהר כי המערכת משקפת את הדיווחים שהתקבלו בלבד, וייתכנו פערי עדכון. אישור סופי של עסקה, ביטולה או אי-ביצועה ייבחנו מול מערכות ספק הסליקה של הלקוח.

10.7 הגבלת אחריות בשירותי סליקה

10.7.1. שירותי הסליקה ניתנים על ידי ספק הסליקה ובאחריותו המלאה. החברה אינה אחראית לזמינות שירותי הסליקה, לתקלות בהם, לעיכובים בזיכוי כספים, להחלטות חיתום או סיכון של ספק הסליקה או של חברות האשראי, או לכל נזק שמקורו בשירותי הסליקה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה על פי דין לרכיבי המערכת שבשליטתה.

11. הגבלת אחריות

אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח בגין כל עילה שהיא תוגבל לסכום המצטבר ששולם על ידי הלקוח לחברה במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו למועד האירוע המקים את העילה. בשום מקרה החברה לא תהיה אחראית לנזקים תוצאתיים, אובדן רווחים או פגיעה במוניטין.

12. סיום התקשרות

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש. במקרה של הפרה יסודית של התנאים, החברה רשאית להשעות או לבטל את הגישה לשירותים באופן מיידי.

13. יצירת קשר

לכל שאלה או בירור, ניתן ליצור קשר בכתובת:

FitKit
רחוב האלונים 28, דירה 70
נתניה, ישראל 4256542
טלפון: 052-7022391
דוא"ל: support@fitkit.fit